解決方案概要

PC製造商、智慧型手機製造商及軟體開發商們經常在思考怎樣才能銷售更多的產品？怎樣才能更簡單、更快速、更少費用地解決客戶提出的問題？請思考一下，是運用網站遠端5分鐘就可以解決問題的方法還是使用售後服務中心或增加服務中心運營人力的方法解決？ 使用RemoteCall + mobile pack的 遠端支援/控制服務可以解決客戶PC或智慧型手機問題，這樣不僅可以為企業節省費用和時間，還可以對客戶的不便事項進行快速應對從而提高客戶滿意度。

應用案例

• 在客戶 PC及智慧型手機設備中遠端解決問題或安裝及設置各種程式的情況下
• 為不熟悉智慧型手機的客戶的應用程式解決複雜問題的情況下
• 在客戶 PC中遠端教授證券交易的HTS使用方法的情況下
• 智慧型手機中透過文字和語音聊天即時跟客戶溝通的情況下

主要特徵

• 為跟客戶進行更好的溝通，可提供Instant Web-Based Chat、Video &、 Voice Chat、繪圖、 Whiteboard等工具
• 遠端支援時，為了更好的服務，可跟專家共用支援會話內容
• 遠端支援的服務內容可以以日誌的形式保存或以視訊的形式錄影保存
• 支援Online File Storage，經常使用的檔案可提前登錄存放並使用
• 可快速診斷遠端系統及訪問進程資訊
• 符合軍事設備及銀行業高規格的技術標準
• 遠端連接智慧型手機時，根據客戶的網路連接方式無需結束會話可自動切換成3G & Wi-Fi
• 支援優化智慧型手機設備的電力消耗及資料傳送最小化的智慧型手機環境

安全及穩定性

RSUPPORT公司所有產品都可提供具有強大安全及穩定性能的遠端支援/控制服務。 進行用戶認證時通過256位AES資料加密進行第一重安全保護，連接遠端支援會話時通過128位SSL(Secure Socket Layer) 加密通信進行第二重安全保護。與Firewall、IPS、HTTP Proxy等安全設備進行完美的相容，無需通過80,443埠通信更改網路設置。因此，在啟用防火牆的情況下可直接使用。

• 限制存取客服PC的連接IP或MAC位址
• 遠端支援認證使用的連接代碼是隨機提供的六位元數位可中斷協力廠商的任意訪問，保證連接頁面的安全性
• 客戶同意後，可提供鍵盤及滑鼠控制、檔案收發送等遠端服務
• 客戶的顯示幕桌面右下方經常顯示“遠端支援中”的字樣，可以提示正在遠端支援中，同時客戶可以隨時結束會話

服務介紹

• 14天的免費試用機會！現在立刻申請吧。 申請免費試用
• 想要瞭解更詳細的資訊或購買產品請隨時聯繫我們。 service@rsupport.com.tw | 線上諮詢