窗口式接入為您提供更優質的客户支援方式。
RemoteCall
三大核心優勢
- 通過各種主題的服務視窗可以迅速把握使用者問題並及時作出應對。
- 服務請求自動分配和提醒,最大程度減少使用者的等候時間。
- 無需跟使用者電話溝通,通過文本聊天提供高效的線上支援。
解決方案概要
對於大型網站服務公司來說，客戶支援事件也會不斷發生。這時候就需要一種可以有效管理大量請求呼叫和大量客服的方法。 如果使用RemoteCall Enterprise產品 ， 按照客戶請求呼叫的內容進行分類，每個領域安排專門的客服就可進行有效率的處理。
應用案例
- 遠端支援解決客戶電腦問題或遠端安裝及設置各種程式的情況下
- 遠端設置網路銀行認證書的情況下
- 遠端安裝網路銀行所需的各種模式和安全補丁的情況下
- 遠端教授證券交易的HTS使用方法的情況下
主要特徵
- 劃分不同類型的服務諮詢視窗,實現更快捷的服務
- 在遠端支援前,透過聊天服務更迅速地把握問題
- 按內容把連接頁面分為專門客服並進行群組化
- 客戶可以向專門客服直接諮詢自己想要瞭解的問題，沒有可以服務的客服時可利用服務預約功能
- 客戶請求的服務依靠呼叫分配系統分配給合適的客服，等待中的客服就可服務分配到的呼叫
- 遠端支援時可以跟專門客服共用詳細的服務內容
- 遠端支援的服務內容可以日誌的形式保存或以視訊的形式錄影保存
- 支援Online File Storage，經常使用的檔案可提前登錄並存放使用
- 可快速進行遠端系統診斷及訪問進程資訊
- 符合軍事設備及銀行業嚴格的技術標準
安全及穩定性
RSUPPORT公司所有產品都可提供具有強大安全及穩定性能的遠端支援/控制服務。 進行用戶認證時通過256位AES資料加密進行第一重安全保護，連接遠端支援會話時通過128位SSL(Secure Socket Layer) 加密通信進行第二重安全保護。與Firewall、IPS、HTTP Proxy等安全設備進行完美的相容，無需通過80,443埠通信更改網路設置。因此，在啟用防火牆的情況下可直接使用。
- 限制存取客服PC的連接IP或MAC位址
- 遠端支援認證使用的連接代碼是隨機提供的六位元數位可中斷協力廠商的任意訪問，保證連接頁面的安全性
- 客戶同意後，可提供鍵盤及滑鼠控制、檔案收發送等遠端服務
- 客戶的顯示幕桌面右下方經常顯示“遠端支援中”的字樣，可以提示正在遠端支援中，同時客戶可以隨時結束會話
服務介紹
- 14天的免費試用機會！現在立刻申請吧。 申請免費試用
- 想要瞭解更詳細的資訊或購買產品請隨時聯繫我們。 service@rsupport.com.tw | 線上諮詢