針對服務用途或實際情況推薦合適的遠端解決方案。

即時遠端支援

解決方案概要

所有IT支援部門共同的疑問就是“服務客戶最簡單最經濟的方法是什麼?”。利用RemoteCall 就可以省去直接拜訪客戶解決問題的麻煩,客服通過Web頁面直接跟客戶即時交流就可解決問題。

應用案例

  • 通過基於Web的文本及語音聊天跟客戶即時交流的情況下
  • 給不熟悉各種應用程式的客戶解決複雜問題的情況下
  • 即時共用及解決客戶PC問題的情況下
  • 為客戶解決跟滑鼠、鍵盤控制有關的複雜問題的情況下
  • 為客戶提供快速便利的服務視窗的情況下

主要特徵

  • 為了更好地跟客戶交流,可提供Instant Web-Based Chat、Video & Voice Chat、繪圖、 Whiteboard等工具
  • 遠端控制時,為了更好的服務,可以跟專家共用支援會話內容
  • 遠端支援的服務內容可以以日誌的形式保存或以視訊的形式錄影保存
  • 支援Online File Storage,經常使用的檔案可提前登錄存放並使用
  • 可快速診斷遠端系統及訪問進程資訊
  • 符合軍事設備及銀行業高規格的技術標準
查看更多關於RemoteCall的特徵

安全及穩定性

RSUPPORT公司所有產品都可提供具有強大安全及穩定性能的遠端支援/控制服務。 進行用戶認證時通過256位AES資料加密進行第一重安全保護,連接遠端支援會話時通過128位SSL(Secure Socket Layer) 加密通信進行第二重安全保護。與Firewall、IPS、HTTP Proxy等安全設備進行完美的相容,無需通過80,443埠通信更改網路設置。因此,在啟用防火牆的情況下可直接使用。

  • 限制存取客服PC的連接IP或MAC位址
  • 遠端支援認證使用的連接代碼是隨機提供的六位元數位可中斷協力廠商的任意訪問,保證連接頁面的安全性
  • 客戶同意後,可提供鍵盤及滑鼠控制、檔案收發送等遠端服務
  • 客戶的顯示幕桌面右下方經常顯示“遠端支援中”的字樣,可以提示正在遠端支援中,同時客戶可以隨時結束會話

服務介紹